TARAKAN – PT Pelayaran Nasional Indonesia atau PT PELNI (Persero) berbagi keseruan dan kemeriahan di Hari Pelanggan Nasional tahun 2024 bersama penumpang kapal PELNI di dua kota, yaitu di Surabaya, Jawa Timur dan di Tarakan, Kalimantan Utara, Rabu (4/8/2024).
Jajaran Direksi PELNI langsung hadir ke pelabuhan di kedua kota tersebut untuk menyapa pelanggannya dan menunjukan progres dari transformasi layanan dan bisnis yang dilakukan Perusahaan.
Direktur Usaha Angkutan Penumpang PELNI Nuraini Dessy menyebutkan, Direktur Utama Tri Andayani dan Direktur Usaha Barang dan Tol Laut Kokok Susanto yang menghadiri perayaan Harpelnas 2024 di Pelabuhan Tanjung Perak Surabaya.
“Saya sendiri hadir di Tarakan untuk mendengarkan langsung suara dari pelanggan kami. Pasti ada harapan, keinginan dan masukan yang ingin mereka sampaikan untuk perbaikan kami ke depannya,” ujar Dessy.
Kota Surabaya dipilih melihat posisi strategis Kota Pahlawan tersebut sebagai hub utama yang menghubungkan kapal-kapal PELNI dari Pulau Jawa menuju wilayah tengah dan timur Indonesia. Sementara Kota Tarakan yang dikenal dengan julukan Bumi Paguntaka merupakan kota tujuan paling barat Kapal PELNI di wilayah tengah Indonesia, selain Nunukan.
Selain menghadirkan hiburan musik, Direksi PELNI juga membagi-bagian souvenir menarik bagi para pelanggan yang akan berangkat tepat di Hari Pelanggan yang jatuh pada 4 September dari Surabaya dan Tarakan. Selain itu, PELNI juga memberikan fasilitas tambahan add-on selama berlayar kepada penumpang yang terpilih.
“Selama berlayar, penumpang terpilih yang sedianya membeli tiket ekonomi, akan kami fasilitasi dengan layanan tambahan add-on selama mereka berlayar. Khusus di Hari Pelanggan ini, kami ingin menunjukan hasil transformasi layanan yang sudah dilakukan untuk pelanggan kami,” tambah Dessy.
Berikut capaian transformasi layanan yang sudah dirasakan oleh pelanggan Kapal PELNI untuk aktivitas Pre-On Board seperti penambahan channel penjualan dan pembayaran melalui aplikasi dan mitra perbankan. PELNI menjalin kerja sama dengan berbagai mitra channel penjualan dan pembayaran secara digital. Beberapa di antaranya, adalah Mandiri Livin Sukha, BCA Mobile, dan yang paling baru adalah Agen BNI46. Serta penambahan fitur Mobile Check-In, E-Boarding Pass dan Tambahan Pemesanan.
Sementara pada aktivitas On-Board ada peningkatan kualitas makanan di atas kapal dengan standarisasi dan sertifikasi Hazard Analysis and Critical Control Point (HACCP). Peningkatan layanan TV Channel sebagai salah satu hiburan bagi penumpang. Layanan internet komersial (SeaWifi) di atas kapal. Serta revitalisasi fasilitas penumpang di atas Kapal.
“Sementara di sisi post on-board, kami berkolaborasi untuk menyediakan layanan tambahan dalam integrasi moda transportasi untuk para penumpang kapal. Kami menggandeng DAMRI dan travel lokal,” ungkap Dessy.
Fasilitas tambahan add-on sendiri merupakan bagian dari transformasi bisnis untuk meningkatkan pendapat komersial Perusahaan.
Dessy berharap, pada perayaan Hari Pelanggan Nasional 2024 ini, seluruh pelanggan Kapal PELNI sudah dapat merasakan perubahan yang dilakukan oleh manajemen. Dengan peningkatan layanan dan fasilitas di atas kapal, lajur Dessy, dirinya mengajak seluruh pelanggan untuk merawat dan menjaga kebersihan dan kenyamanan selama berlayar.
“Bersama-sama anak buah kapal, saya mengajak seluruh pelanggan kapal PELNI untuk menjaga kebersihan area dek penumpang maupun area rekreasi di Dek luar dan kafetaria agar kenyamanan dapat dirasakan oleh sesama penumpang. Dengan dukungan pelanggan, banyak hal yang bisa kita capai bersama,” tegas Dessy. (*)
