TARAKAN – Telkomsel terus memperkuat komitmendalam menghadirkan pengalaman layanan terbaik bagi seluruhpelanggan melalui semangat Melayani Sepenuh Hati. Di Telkomsel Area Pamasuka (Papua, Maluku, Sulawesi, dan Kalimantan), dihadirkan layanan inklusif ramah disabilitas bagiTeman Tuli di 2 (dua) titik, yaitu GraPARI Tarakan (Kalimantan Utara) dan GraPARI Plasa Maros (Sulawesi Selatan) dari 19 titik GraPARI se-Indonesia, sebagai bagiandari upaya berkelanjutan dalam memastikan kesetaraan akseslayanan bagi seluruh lapisan masyarakat.
Secara nasional, layanan pelanggan khusus Teman Tuli telahdihadirkan Telkomsel sejak September 2023, yang menjadi wujudnyata komitmen Telkomsel dalam memberikan akses yang lebihinklusif bagi seluruh pelanggan termasuk di kawasan timurIndonesia.
General Manager Customer Care and Retention TelkomselArea Pamasuka, Arief Hidayatus Sefian, mengatakan“Telkomsel ingin memastikan setiap pelanggan, termasuk Teman Tuli, dapat merasakan pengalaman layanan yang setara, nyaman, dan bermakna. Hal ini sejalan dengan semangat Telkomsel untukMelayani Sepenuh Hati, karena kami percaya bahwa pelayananterbaik bukan hanya soal kecepatan dan kualitas, tetapi juga tentang kepedulian dan kemampuan untuk memahami kebutuhansetiap individu.”
Melalui layanan ini, Telkomsel menghadirkan petugas GraPARIyang telah dibekali kemampuan Bahasa Isyarat Indonesia (Bisindo), sehingga mampu berkomunikasi secara lebih efektifdengan pelanggan Teman Tuli. Pembekalan tersebut dilakukanmelalui kolaborasi dengan mitra pelatihan profesional, guna memastikan para frontline memiliki pemahaman tidak hanyaterkait bahasa isyarat, tetapi juga budaya dan cara berinteraksiyang inklusif.
Selain peningkatan kapabilitas sumber daya manusia, layananGraPARI didukung dengan fasilitas penunjang yang memudahkanpelanggan Teman Tuli dalam mengakses layanan, sepertiinformasi menyediakan informasi tertulis yang lebih jelas dan mudah diakses.
Pelanggan teman tuli dapat dengan leluasa mengunjungi GraPARIuntuk melakukan beragam kebutuhan akan layanan Telkomsel, seperti pembelian kartu SIMPATI, ganti kartu hilang atau rusak, upgrade kartu uSIM 4G/LTE, pendaftaran baru pelangganTelkomsel Halo (pascabayar), maupun kebutuhan produk dan layanan lainnya.
Arief menambahkan, “Kami ingin memastikan bahwa setiap titiklayanan kami menjadi ruang yang ramah dan terbuka bagi semuapelanggan. Inisiatif ini juga diharapkan dapat menginspirasi lebihbanyak pihak untuk bersama-sama mendorong terciptanyaekosistem layanan yang inklusif di Indonesia, khususnya di wilayah Pamasuka.”
Dengan semangat Melayani Sepenuh Hati, Telkomsel terusberupaya menghadirkan solusi layanan yang inovatif dan penuhempati, serta memberikan dampak positif bagi seluruh pelanggan. (*)
