TARAKAN –TelkomselterusmemperkuatkomitmendalammenghadirkanpengalamanlayananterbaikbagiseluruhpelangganmelaluisemangatMelayaniSepenuh Hati. Di Telkomsel Area Pamasuka (Papua, Maluku, Sulawesi, dan Kalimantan), dihadirkanlayananinklusiframahdisabilitasbagiTeman Tuli di 2 (dua) titik, yaituGraPARI Tarakan (Kalimantan Utara) dan GraPARI Plasa Maros (Sulawesi Selatan) dari 19 titikGraPARI se-Indonesia, sebagaibagiandariupayaberkelanjutandalammemastikankesetaraanakseslayananbagiseluruhlapisanmasyarakat.
Secaranasional, layananpelanggankhusus Teman Tuli telahdihadirkanTelkomselsejak September 2023, yang menjadiwujudnyatakomitmenTelkomseldalammemberikanakses yang lebihinklusifbagiseluruhpelanggantermasuk di kawasantimurIndonesia.
General Manager Customer Care and Retention TelkomselArea Pamasuka, Arief Hidayatus Sefian, mengatakan“Telkomselinginmemastikansetiappelanggan, termasuk Teman Tuli, dapatmerasakanpengalamanlayanan yang setara, nyaman, dan bermakna. Hal inisejalandengansemangatTelkomseluntukMelayaniSepenuh Hati, karena kami percayabahwapelayananterbaikbukanhanyasoalkecepatan dan kualitas, tetapi juga tentangkepedulian dan kemampuanuntukmemahamikebutuhansetiapindividu.”
Melaluilayananini, TelkomselmenghadirkanpetugasGraPARIyang telahdibekalikemampuan Bahasa Isyarat Indonesia (Bisindo), sehinggamampuberkomunikasisecaralebihefektifdenganpelanggan Teman Tuli. Pembekalantersebutdilakukanmelaluikolaborasidenganmitrapelatihanprofesional, guna memastikan para frontline memilikipemahamantidakhanyaterkaitbahasaisyarat, tetapi juga budaya dan caraberinteraksiyang inklusif.
Selain peningkatankapabilitassumberdayamanusia, layananGraPARIdidukungdenganfasilitaspenunjang yang memudahkanpelanggan Teman Tuli dalammengakseslayanan, sepertiinformasimenyediakaninformasitertulis yang lebihjelas dan mudahdiakses.
PelanggantemantulidapatdenganleluasamengunjungiGraPARIuntukmelakukanberagamkebutuhanakanlayananTelkomsel, sepertipembeliankartu SIMPATI, gantikartuhilangataurusak, upgrade kartuuSIM 4G/LTE, pendaftaranbarupelangganTelkomsel Halo (pascabayar), maupunkebutuhanproduk dan layananlainnya.
Arief menambahkan, “Kami inginmemastikanbahwasetiaptitiklayanan kami menjadiruang yang ramah dan terbukabagisemuapelanggan. Inisiatifini juga diharapkandapatmenginspirasilebihbanyakpihakuntukbersama-samamendorongterciptanyaekosistemlayanan yang inklusif di Indonesia, khususnya di wilayah Pamasuka.”
DengansemangatMelayaniSepenuh Hati, Telkomselterusberupayamenghadirkansolusilayanan yang inovatif dan penuhempati, sertamemberikandampakpositifbagiseluruhpelanggan. (*)
